Por Pablo Arranz 
El año pasado, el Ayuntamiento de Benidorm atendió un total de 191.163 consultas ciudadanas de forma presencial a través del servicio de información en el hall de entrada del Consistorio. Esto representa una media de cerca de 2.000 atenciones diarias, manteniéndose en niveles similares al año anterior. Según la memoria de actividad del departamento de Atención al Ciudadano durante el ejercicio de 2024, se destacan dos picos de actividad significativos que ocurrieron en las semanas del 1 al 4 y del 7 al 11 de julio, con 13.542 y 26.050 atenciones respectivamente, coincidiendo con la entrada en vigor de la Zona de Bajas Emisiones (ZBE).
Otro servicio que experimentó alta actividad fue el Servicio de Atención al Ciudadano, encargado de recoger y gestionar las sugerencias y quejas recibidas por el Ayuntamiento. En este caso, se registraron un total de 3.474 incidencias, cifra ligeramente inferior a la del año anterior, que fue de 3.547 intervenciones.
La principal vía de llegada de estas incidencias, según la memoria de la Concejalía, fue el correo electrónico con 1.877 casos, seguido de la Línea Verde (865) y la Línea 900 (444). También se recibieron incidencias a través del Registro General del Ayuntamiento (65), de forma presencial (200) y por medio de Facebook (23).
La concejala de Atención al Ciudadano, Mónica Gómez, destacó la confianza cada vez mayor de ciudadanos y visitantes en este departamento, dada la creciente cantidad de incidencias de diversa índole. Según Gómez, la app Línea Verde y el correo electrónico están desplazando a otras formas de contacto, como indican los datos de años anteriores.
En cuanto a las áreas a las que se destinaron las quejas y sugerencias recibidas, la de Atención al Ciudadano registró el mayor número, con 1.101 asuntos que no requirieron derivarse a otro departamento. Le siguieron las incidencias relacionadas con Urbanismo (668), Vía Pública y Movilidad (440), Limpieza Viaria (297), Espacio Público (196), Seguridad Ciudadana (161) y Playas (139).
Por último, en relación al servicio de notificación municipal, se observó un leve descenso en el número de notificaciones realizadas: 7.224 frente a las 7.920 del año anterior.
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