Redaccion
El Ayuntamiento de Benidorm ha completado con éxito la realización de los tres Grupos de Mejora en el marco del proyecto SICTED, una iniciativa que se ha llevado a cabo con el objetivo de fortalecer la atención y la fidelización del cliente senior, un segmento crucial para el destino Benidorm.
La iniciativa ha sido realizada en colaboración con el sector empresarial turístico local y ha contado con la participación de las 86 empresas distinguidas con el sello de calidad SICTED.
El enfoque principal ha sido la certificación de Benidorm como el primer destino comprometido con las personas mayores, y los objetivos clave incluyen facilitar la comprensión y uso de servicios, proporcionar ayuda a los mayores en actividades o productos complejos y garantizar procesos centrados en la experiencia del cliente, entre otros.
Esta actividad se ha basado en el Decálogo de Compromiso con las Personas Mayores, un documento creado y aceptado por Benidorm como parte de sus esfuerzos para mejorar la atención al turista senior. De esta manera, las sesiones se llevaron a cabo mediante una dinámica colaborativa que se enfocó en identificar los puntos en común de las estrategias actuales dirigidas al cliente senior para lograr una macroestrategia conjunta orientada a la fidelización.
Al finalizar, cada grupo presentó sus conclusiones y propuestas, compartiendo resultados tan significativos como la importancia de la seguridad, la formación interna especializada para los trabajadores y la atención personalizada a este segmento de la población.
La información recopilada en estas sesiones servirá como base para la creación de un Plan de Acción coordinado con el objetivo de implementarlo a corto plazo y consolidar a Benidorm como un referente internacional en la atención y fidelización del turismo senior.
